ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。